В процессе использования банковских услуг, независимо от того, о каком из учреждений идет речь и какими бы услугами ни пользовался клиент, у деловых партнеров периодически появляются какие-либо конфликты. Суть и причина таких конфликтов могут быть разными, но мы живем в дисциплинированном современном обществе, где любой конфликт, любой вопрос между клиентом и компанией должен решаться скрупулезно и в максимально сжатые сроки.
Проблемы и вопросы с работой финансовых учреждений могут возникнуть в любом банке России. И сегодня мы хотим разобраться в вопросе о том, где и как можно оформить претензии, связанные с «Почта Банком».
Оформление народной претензии к «Почта Банку»
Одним из самых действенных вариантов оформления претензии, является так называемая «народная» претензия, которая доступна для оформления на известнейшем российском портале banki.ru. Это сайт, который объединяет в себе актуальную информацию о большинстве банковских и микрофинансовых учреждений Российской Федерации.
Преимуществом размещения претензий на данном сайте является то, что именно там их увидят настоящие, живые клиенты банка, которые и заходят на страницы портала лишь с целью ознакомления с реальными, не купленными отзывами, которые оставили как довольные, так и не самые довольные клиенты ПАО. Поэтому, если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, откровенной грубостью или любыми другими проблемами в отделениях банка или при сотрудничестве с банком Почты России, вы всегда можете оставить свой отзыв на данном портале.
Разумеется, назвать такой отзыв полноценной претензией нельзя, однако именно так можно легко повлиять на сотрудников банка, поскольку название портала «Банки.ру» отлично известно любому человеку, работающему в финансовой сфере, и руководство банка наверняка уведомило своих специалистов о том, что обслуживание должно находиться на уровне, а отрицательные отзывы на вышеупомянутом сайте являются недопустимыми для банка, носящего имя Почты России.
Как написать претензию в «Почта Банк»
Разумеется, как и у любого крупного учреждения, у банка Почты России имеется возможность собственноручного оформления претензии, которую может написать любой клиент учреждения.
Оформляется претензия в свободной форме с точным и четким указанием всех аспектов обращения, резюмированием всех факторов, которые показались клиенту неудовлетворительными или неприемлемыми.
Преимуществом работы с претензионным отделом банка Почты России является то, что текст претензий можно отправить в электронном варианте на соответствующий адрес электронной почты.
Все жалобы и претензии можно направлять на ящик отдела претензий «Почта Банка» info@letobank.ru.
Как заявляют SMM-специалисты банка в социальных сетях, рассмотрение электронных претензий осуществляется в порядке живой очереди и зачастую занимает не более 30 календарных дней.
Как подать претензию на «Почта Банк» в ЦБ РФ
Если вдруг вы столкнулись с проблемой, которую не в силах решить претензионный отдел банка Почты России, это не значит, что уладить все вопросы не получится. Существует и еще одно рациональное решение, которое подразумевает обращение с жалобой непосредственно в Центральный Банк Российской Федерации. Однако здесь речь идет не о заполнении электронной версии жалобы, а об отправке официальной претензии, которая должна быть написана лично клиентом и подана в соответствующий пункт ЦБ РФ.
Адрес пункта приема корреспонденции, куда можно обращаться с жалобами: город Москва, Сандуновский переулок, 3.
Разумеется, описанный выше метод подходит лишь жителям столицы. Если вы проживаете в других регионах РФ, сайт Центрального Банка России (cbr.ru) предлагает заполнить обращение в электронном формате.
Используя информацию, описанную в данной статье, вы легко разберетесь в вопросах оформления и отправки претензий, если решите, что только данный способ поможет вам уладить вопросы и разногласия при сотрудничестве с банком Почты России.
(4 оценок, среднее: 4,25 из 5)
Загрузка...
Здравствуйте, город Ижевск, улица петрова почта банк, никогда не идите туда, сотрудники обманывают всех развод полный, объяснять ни что не могут, деньги исчезли с карты, ни можем закрыть кредит, деньги заплатили больше положенного но куда исчезли деньги они не знают!!!
Добрый день прошу помочь в решении проблемы , делал заказ в интернет магазине , его не отправили . Деньги должны были вернутся на карту , но в онлайн выписке он не проявился . После получения банковской выписки в самом банке , возврат там отображен , но так как я часто заходил в онлайн и отслеживал состояние счета по карте у меня сомнения , что они поступили на карту . Сумма возврата 500 рублей . Что в такой ситуации я могу предпринять .
Сергей, здравствуйте.
Выписки в банках на 99,9% без ошибок делают, поэтому я бы не волновался по поводу возврата.
Я не знаю «тонкостей» онлайн банкинга «Почта Банка», но вообще странно, что возврата не видно.
Сам неоднократно получал возвраты и «видел» их в Тинькофф Банке и Сбере точно.
1. Попробуйте запросить в магазине «чек» или «платежку», которую они точно получили из банка, когда возвращали вам деньги. Я уверен, что из-за 500 ₽ никто в фотошопе рисовать ее не будет 😉
2. Попробуйте еще раз внимательно проверить «движение средств по счету» или баланс через онлайн-банк, может пропустили. Тем более, получив «платежку» из магазина вы будете знать дату зачисления средств (от 1 до 5 банковских дней после отплаты).
У меня претензия на навязывание программы страхования.Я оформила рассрочку на приобретение ноутбука в магазине DNS , оформляли уже в специалист почта банка молча оформила пакет документов и дала мне на подпись, оформление происходило уже перед закрытием магазина все нервничать и я в том числе , отвлеклись подписала все и только дома увидела что кредит у меня на 10000 больше…Это безобразие!!!! Я прошу рассмотреть мою жалобу и исключить страховую сумму из моего кредита.
Светлана, здравствуйте.
Администрация сайта pochtagid.ru никакого отношения к Почта банку не имеет и жалобы не рассматривает.
Напишите свою претензию и официально отправьте в «Почта банк» для рассмотрения.
Почта банк в Солнечногорске полнейший лохотрон,я сделаю все ,чтоб он у нас был закрыт.
Готовясь к ипотеке решил досрочно закрыть рассрочку на бытовую технику чтобы не возникло проблем, в Сбербанке это занимает день. В вашем же уродском (объясню чуть позже почему) банке рассрочка закроется только в следующем месяце во время очередного списания. ПОЧЕМУ БЛ***** НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ?? Я готов был подать документ 9 июля на ипотеку но теперь мне придется ждать 24 числа! Почти целый месяц ждать ради того чтобы закрыть эту грёбанную рассрочку в которой даже сумма не поменяетсЯ! Почему возникли такие сложности. никому не понятно. Любой уважающий себя человек не будет брать кредиты и рассрочки в вашем банке. Всё что вы добились от меня — я никогда больше не завяжусь с Почти Банком и буду отговаривать всех! своих знакомых кто додумается пойти к вам.
Артур здравствуйте, администрация сайта pochtagid.ru никакого отношения к Почта банку не имеет.
Отвратительное обслуживание,когда дело касается претензий.Некачественное обслуживание менеджеров в call центре.Зачем записывать разговор если потом мне другие операторы говорят я не присутствовала при Вашем разговоре и не имею понятия о чем вы говорили.
Здравствуйте! Я по предложению кредита от почта банка. Моя претензия в том, что по данному моему кредиту у меня нет задолженности, но постоянные звонки с вашего банка, а тем более моему руководству меня ставят в неудобное положение. Прошу вас освободить специалистов от ваших звонков ко мне на рабочий телефон. Если будет нужно я сама к вам обращусь. Спасибо за понимание.
Здравствуйте,
Администрация сайта pochtagid.ru никакого отношения к ПочтаБанку или любому другому не имеет. Для решения Вашего вопроса свяжитесь с официальной службой поддержки банка. Координаты в статье.
я работаю до 21 00 ,а все отделения банка до 20 00 — не удобно оплачивать кредит.А в этом месяце отпросился с работы ,а банкоматы второй день не работают — неужели нельзя наладить сервис? Проценты то берете кабальные,а сервис отсутствует!!!
Положила больше денег по платежу за кредит, а они не дают их тратить, распоряжаются моими средствами уже полмесяца. В кредит их также не списали, заявления я не писала. Они должны быть доступны мне на моей карте!!!! Требую наказать сотрудников
Татьяна, напишите официальную претензию по ситуации в банк, виновных накажут.
Первый раз в жизни столкнулась с таким к.. банком!!! Кредит оплатили досрочно, какие то проценты с неба приписали,на 3 месяца продлили кредит, закрывать кредит не хотят, ждать следующего месяца чтобы сделать какой то перерасчет а проценты будут капать! Люди ауууу, Почта банк вы что там сума посходили?!!!! Более необразованых работников которые работают в почта банк я не видела, где вас всех понабрали????? Ни один ОПЕРАТОР неможет внятно ответить на заданный вопрос!!! Несвязывайтесь с ПОЧТА БАНК, если хотите жить спокойно!!!!!!
Захотел полностью закрыть кредит в Почта-банк в рамках рефинансирования от Сбербанк,Сбербанк попросил меня предоставить справку с Почта-банк о полной сумме долга,что бы выделить мне эти деньги на полное досрочное погашение,пришёл в отделение,и мне дали справку,которую я понёс назад в Сбербанк.Позже выяснилось что эта сумма отличается от той,которая мне требуется что бы полностью оплатить кредит и мне надо добавлять ещё какие то 6 тысяч(потом узнал что это процент),о которых меня не уведомил сотрудник и не прописанной в справке.Соотрудник и вовсе потом сказал что впервые занимается полным досрочным погашением и сказала мне «что ничего страшного,какие то 6 тысяч ещё найдите,а гарантированная ставка вам все вернёт».
24 апреля взяв кредит в 200000 с карточки удержали сумму 6000тыс рублей В 2045 перед закрытием банка __ Как оказалось за дополнительный продукт СТРАХОВАНИЕ ЖИЛЬЯ И УСЛУГИ ЮРИСТА И ПО ВОПРОСАМ МЕДИЦИНЫ __ Утром обратилась в Почта Банк по ул Космонавтов 72 мне было отказано о расторжении- этих услуг в которых я не нуждаюсь __Обещали дать ответ в течение 10 дней __ОТВЕТА НЕТ ______При оформлении кредита не разьяснено что за это деньги не вернут И МОЖНО ЭТО НЕ БРАТЬ -Кредит дали ____ __УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ Почта Банка -ЛЮДИ ИДУТ ЗА ПОМОЩЬЮ И ТАК НА ЭТИ 6000ТЫС % ПЛАТИТЬ И КРОМЕ ЭТОГО % ПЕРЕСТАНЬТЕ НАРОД ОБМАНЫВАТЬ ______Было написано даем займ под фиксированные 12% а получается под 21% это ЧТО ????
Взяла у Вас кредит договор №1646XXXX от 01.08.2016 года под 19.9%, полностью погасила 09.04.2018 года, до сих пор не пересчитана процентная ставка — ПОЧЕМУ?
Нарушений по оплате не было.
Более того удержана страховка в сумме 48000.00, хотя я заявление не подписывала и согласие свое не давала.
Просьба ответить на эл.адрес XXXX@maul.ru
Здравствуйте, Берта.
Сайт pochtagid.ru никакого отношения к ПАО «Почта Банк» не имеет.
Отправьте, пожалуйста, свой запрос по координатам, указанным в материале.
НА ДНЯХ Я РЕШИЛ ОФОРМИТЬ ВКЛАД НА НЕБОЛЬШУЮ ДЛЯ МЕНЯ СУММУ … НО ТАК У МЕНЯ БОЛЬШОЙ ОПЫТ ОФОРМЛЕНИЯ ВКЛАДОВ В РАЗНЫХ БАНКАХ Я ВЕСЬМА БЫЛ УДИВЛЕН ДОКУМЕНТАЛЬНЫМ ОФОРМЛЕНИЕМ ВКЛАДА. ВО ПЕРВЫХ НЕБОЛЬШУЮ СУММУ 200 Т.Р РАЗБИЛИ НА 250Т.Р И 50 Т.Р КОГДА СПРОСИЛ ПЕРЕД ОФОРМЛЕНИЕМ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА 6.6 % А КОГДА ПРИШЕЛ ДОМОЙ УЗНАЛ ЧТО ОНА РАВНА 6.1 % ТАКУЮ ЗАПУТАННОГО ОФОРМЛЕНИЯ ВКЛАДОВ НИ В ОДНОМ БАНКЕ , ДАЖЕ В САМЫХ КРУПНЫХ БАНКАХ Я НЕ ВСТРЕЧАЛ. РАЗБИЛИ ПО ЧАСТЯМ ВИДИМО ДЛЯ СНИЖЕНИЯ % ОЙ СТАВКИ НАСКОЛЬКО Я ПОНЯЛ ? ПОТЕРЯ ДЛЯ МЕНЯ НЕ ВЕЛИКА, РЕШИЛ ОФОРМИТЬ НА ПОЛГОДА НО ПОТОМ В ЭТОМ БАНКЕ МОЕГО СЛЕДА НЕ БУДЕТ… НО С ТАКИМ ОФОРМЛЕНИЕМ КОГДА ОБЯЗАТЕЛЬНО СОТОВЫЕ ТЕЛЕФОНЫ КОГДА У НАШИХ БАБУШЕК (ОСНОВНЫЕ БУДУЩИЕ КЛИЕНТЫ ПОЧТОБАНКА) НЕТ СОТОВЫХ И ОНИ НЕ УМЕЮТ ИМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ !!!! ОДНИМ СЛОВОМ ОЧЕНЬ МУТОРНАЯ ПРОГРАММА ОФОРМЛЕНИЯ ВКЛАДОВ !!! ветеран войны
Хочу отказаться от навязанной услуге «подключение к программе страховой защиты» при покупке телевизора в кредит. Как это сделать?
Здравствуйте, Елена.
На отказ от страховки необходимо написать заявление в банк.
Здравствуйте, могу ли я узнать на каком основании мне изменили срок погашения кредита с 45 месяцев до 47 меня не уведомив? В офисе вашего банка в г.Тверь мне не смогли ответить
Здравствуйте, Елена.
Сайт pochtagid.ru никакого отношения к «Почта банку» не имеет. Задайте свой вопрос в официальную службу поддержки по телефону 8-800-550-0770
Здравствуйте.я являюсь клиентом вашего банка плачу кредит почти год добросовестно но так случилось что срочно понадобились деньги взяла микрозаймы вернуть не смогла очень большие проценты обратилась в ваш банк по рефинансированию сразу же отказали обращалась на горячую линию подсказали куда обратиться обратилась всё рассказала подсказали как подать заявку на рефинансирование подала и опять отказали. хотелось бы узнать почему банк отказывает.
Здравствуйте, Татьяна
1. Администрация сайта poctagid.ru никакого отношения к «Почта Банку» не имеет.
2. Все банки по своей внутренней политике не раскрывают причины отказа в кредите.
Здравствуйте. При снятии наличных произошел сбой пост терминала. Средства списались с карты , налиичных я не получила. Пришлось звонить несколько раз на горячую линию чтоб просто зафиксировали обращение. Прошло с момента пять дней. У операторов Почты России не великая зарплата. С горем попалам на пятый день обращение зафиксировали. Теперь буду ждать еще 30 дней решения вопроса. 1500 для меня деньги. Хорошо, что прояснилось ждать мне всего 30 дней ,а не 120 как было мне сказано при обращении.Просьба. Можно рассмотреть мое обращение чуточку быстрее…
Здравствуйте,
Администрация сайта poctagid.ru никакого отношения к «Почта Банку» не имеет, вопросы лучше направлять в официальную службу поддержки банка, контакты указаны в материале.
г. Новосибирск
Положили деньги на счет проценты приходили каждый месяц, при закрытии счета банк оставил проценты себе, работники банка извинились сказали что это они виноваты, что плохо проинформировали нас.
Почта-банка это настоящий развод. СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ НЕ СОВЕТУЮ. Работники не совсем компетентны.
Я обратилась в Почта Банк за кредитом г. Екатеринбург, ул.
Авиационная, д. 69, сотрудник банка Агарков Игорь Дмитриевич, получила такое разочарование, столкнулась с обманом при оформлении кредита я просила сотрудника о разъяснении условий кредитования, подробно донесла до сотрудника, Агаркова И.Д. что в дополнительных услугах я не нуждаюсь и навязывать мне их не нужно. Но сотрудник Агарков И.Д. разъяснений, консультаций не проводил не предоставил документов, я попросила распечатать график платежей, реквизиты банка, договор, на что Агарков И.Д. ответил, что это не обязательно, и в ускоренном темпе мне подсовывал бумажки на подпись. Когда я самостоятельно стала изучать, открыла личный кабинет и увидела, что этот сотрудник банка Агарков И.Д. обманным путем мне навезал дополнительных услуг аж на 91191 руб. Этот банк наживается на здоровье людей и обмане. Я прошу Центральный Банк России защитить простых людей от таких сотрудников и такого банка «Почта Банк». Дорогие Россияне не обращайтесь в этот банк!!!!!!!!!!!!!!!!!
доброго времени суток!!!Это Можайск ул.Красных партизан 2 это ужас товарищи!!!!Пришёл сегодня пожилой человек -одна из сотрудниц грубила ему (-он то ничё не понимает) Клиент спрашивает а она ему орёт вы что не слышите или я не по русски говорю????Сама сидит и в тлф пишет смски!!!В итоге мы развернулись и ушли _Товарищи работодатели такие работники от вас просто всех зашугают!!!!Думайте сами
Отвратительный банк : услуги. продукты. обслуживание! Вранье во всем! Разочарована полностью! в договоре знакомого указано : информирование смс . телефонной связью. живем в поселке . на тот момент был один терминал для оплаты кредита данного банка. после поломки терминала пришлось оплатить кредит через сбербанк.конечно с просрочкой. Но с ноября 2015 года инфы о задолженности не поступало. В 2016 произошел аналогичный случай- не работал терминал. прошла оплата через сбербанк . Снова -молчание. А вот при оплате последнего платежа начались звонки и знакомому и мне(как дополнительному контактному лицу). при этом. ни время суток. ни день недели банк вообще не трогают. недавно прочла. что звонки слишком частые наказуемы.
Добрый день.
На ул **** д.2 в отделении почта банка ужасные сотрудники, а точнее девушка которая не давно устроилась туда.
Переходит на личность, своими нелепыми высказываниями.
Сидят всего 2 сотрудника это мужчина и девушка. Девушка не приветливая и очень грубая.
Прошу провести воспитательную беседу с девушкой поскольку сотрудник банка не имеет права переходить на личность и нести клевету в сторону клиента, подаю письменную жалобу в Центральный офис Почты Банка.
Здравствуйте, Мария
По данному случаю пишите в поддержку банка или звоните по телефону 8-800-550-0770
Я удивляюсь работе почта банка. Я взяла кредит и все своевременно выплачивала. Получилось так что мне пришлось уехать в другую страну . Каждый месяц до 21 я должна оплатить кредит . Вчера я вернулась в город и поехала сразу платить. Вы конечно извините у вас все отдаления как и почта России ( города Волгограда) работают до 6 часов. Так же у них есть свой отдел на комсомольской , но так же по каким , то причинам он закрывается в 6 часов!!! Объясните как людям быть !? Как платить? Я пошла в ВТБ24 так как ранее мне консультант Почта банк сказал что если нет возможности заплатит в почта России вы можете оплатить в ВТБ24. И , то что платёж поступит вовремя. Так что получается я вчера положила деньги и они не зачислялись на счёт. Я пришла в небольшой шок. Так как извините просрочку кредита я не хочу иметь . То есть я получается заплатила все вовремя, но платёж не зачислился и я считай просрочила кредит. Сегодня звоню в почта банк . Консультанты у них реально спят. Начала разъяснять ситуацию, на что она сказала что с ВТБ24 платёж идёт 2 дня( рабочих ) я пришла в шок. Я спросила ну а как мне быть !? Что теперь мне платить просрочку (2500т.р.) из-за того что вы работаете не для клиентов , а для себя? Где хоть один круглосуточный банкомат? Да элементарно у меня карточка почта банк . Вот мне срочно ночью понадобились деньги , а у них во всееееем Волгограде нет не единого круглосуточного банкомата!!! И мало того что вы работаете и все ваши отделения до 6 часов!!!! Вы почта банк совершенно халатно относитесь к своим клиентом! ( люди не берите кредиты и не заводите карты почта банк! Лучше идите в Сбербанк там все для людей !!! И на встречу идут и все разъяснят тебе и т д ) для начала чтобы винить клиента что он виноват , то что своевременно не погасил платёж и то что это их проблемы ( так мне сказала консультант по телефону, что это ваши проблемы. А как же , то что почта банк идёт на встречу своим клиентам !!! Бред!!!) поймите работники , начальники , создатели почта банка у людей иногда бывают свои дела и свои проблемы, а если вы не хотите идти на встречу своим клиентам , то тогда расставьте круглосуточные банкоматы ( как в Сбербанке ) по всему Волгограду. Вы ставите себя таким хорошим банком , хотя к клиентом относитесь ужастно.
Здравствуйте! Получив ваше сообщение о предварительно одобренной заявке на кредит,я обратилась в отделение по адрессу: г.Тула,ул.Красноармейский проспект 34. Когда я подошла к сотруднику Александру он решил сразу заняться моим вопросом,но девушка сотрудник тут же решила сообщить что у Александра перерыв,хотя сам Александр,как я поняла и не был в курсе,что у него перерыв, и моим вопросом займуться только через 10 минут.Желание пропало сотрудничать с вашим банком!!! Спасибо!
—
Здравствуйте! Я оставлял заявку на кредитную карту лимитом 100000 рублей Через неделю пришло СМС сообщение об готовности карты. Когда пришёл в банк карту не нашли. Обещали разобраться. Я уехал в отпуск без карты. При нахождении в отпуске мне позвонили и пригласили получить новую карту. Я сказал что не смогу явиться в начале марта и сотрудник банка перенёс дату получения примерно на 15 марта. При посещении банка карту опять не обнаружили и вообще не нашли мою заявку. Хотел узнать в чем прикол у работников банка дергать людей. И за которых было отказано другим банкам Которые желали предоставить свои кредитные карты.